Instalação de câmeras para monitoramento

     Em seus 12 anos de atuação no mercado de TI, comemorados no inicio de 2010, a Microplay Informática não se contenta com as conquistas alcançadas em prol da inovação de suas soluções em TI. São inúmeros serviços lançadas todos os anos na área, frutos de muita pesquisa e desenvolvimento. E agora no inicio de 2010 já coloca em pratica mais um serviço a prestar, Instalação de câmeras para monitoramento.

    
     Mas esse novo serviço tem um preço. Um preço alto, mas que sempre nos dispusemos a investir por acreditar que vale a pena, comenta Ricardo Polezi, diretor de Tecnologia da empresa. Os investimentos em capacitação dos colaboradores superam em algumas dezenas de vezes os investimentos no mix promocional, por exemplo. Nosso marketing está mais na boca dos clientes ativos do que em nosso material promocional, orgulha-se o diretor.

     Rogerio Oliveira, coordenador do departamento de suporte, comenta que desde que decidiu iniciar o novo projeto, a empresa aumentou consideravelmente os investimentos em capacitação e, diga-se de passagem, seu faturamento, pois seus clientes ativos acreditam 100% na empresa, e quando ficaram sabendo já aderiram a este novo serviço e implantarão ou atualizaram a parte de monitoramento em suas empresas e residências, conclui Oliveira.
 

Metas superadas em 2009 em nosso Depto. Técnico!!!

     Fechamos o ano de 2009 com comemorações, a equipe do Departamento Técnico conseguiu novamente superar as metas para o atendimento determinadas pela empresa. Dos chamados realizados, 85% devem ser solucionados em até 24 horas. Desde fevereiro de 2009, a equipe conseguiu superar os 80%. Em junho chegou a 93%, mas já chegamos a atingir 98% de atendimentos concluídos em 24 horas, conta Rogério Oliveira, Coordenador do departamento de suporte da Microplay. Estamos além dos padrões recomendados por empresas de consultorias especializadas em atendimento pós-venda, comemora.
     Nosso departamento de atendimento pos venda, é nosso maior orgulho, explica Rogério, pode-se dizer que o cartão de visita da Empresa, referindo-se ao diferencial deste departamento em relação a outras empresas.
     O departamento tem motivos de sobra para comemorar os resultados. Faz parte de nossos procedimentos, ligar para o cliente e avaliar os resultados de atendimentos, e a qualidade técnica dos serviços prestados, explica Francine da Rocha, responsável pela abertura e fechamento de chamados da empresa. O resultado qualitativo tem sido extremamente positivo, completa Rocha.
     Outros departamentos da Microplay, parabenizaram todos os responsáveis pelo atendimento. Isso mostra uma a Qualidade que requerem muita atenção, explica Luciano Pombani, Diretor Comercial da empresa. 
    
     Para Luciano, o impacto dos investimentos em qualidade sempre tem um retorno proporcional. Uma empresa com clientes exigentes, faz com que focamos cada vez mais na perfeição de pos venda. Sem duvida continuaremos com esses números, e assim sempre buscaremos 100% de satisfação de nossos clientes, conclui o Pombani.

Cuide bem de seus dados

     Quem nunca deletou um arquivo sem querer? Pois é, esta é uma perca mais relevante do que bens materiais , pois não se compra informações, e sim muito tempo de trabalho para te-las e se para uma pessoa já é difícil lidar com essa perda, imagine para uma empresa.

     Bens materiais, ainda conseguimos comprar novamente em alguns minutos, mas a perca de dados, quando conseguimos recuperar, alem do custo ser elevado, leva algum tempo e em casos que não é possível a recuperação a empresa pode ter sérios danos e prejuízos, alem de um bom tempo de serviço perdido, diz Vinicios Ribeiro, que faz parte do departamento de suporte interno da Microplay. Ribeiro comenta que esta acostumado receber clientes com esse tipo de problema.

     O colaborador Vinicius, conta que orienta usuários e gestores para realizarem o backup regularmente. Os dados importantes de uma empresa ou mesmo de um computador de pessoas físicas deve diariamente ou ao mínimo semanalmente ser feita um backup dos dados importantes, comenta Ribeiro.

     "Uma boa opção pode ser o conceito do A.S.P. - Application Service Provider, ou Provedor de Serviços de Aplicação. Trata-se da terceirização de toda a infra-estrutura tecnológica da empresa, desde o armazenamento e gerenciamento até a segurança das informações. Tudo fora da empresa", comenta Ricardo Polezi, Diretor de Tecnologia.

     O importante é assegurar que a informação nunca fique vulnerável, para que as empresas sempre esteja segurada, completa Vinicius.

     Polezi aconselha os profissionais envolvidos com a Tecnologia da Informação das empresas para que entrem em contato com a Microplay durante o planejamento de um backup.

     Estamos à disposição para orientar nossos clientes sobre os  backup´s e as melhores práticas para proteção das informações, conclui Polezi.

suporte@microplay.com.br